基层警务工作者如何走进群众心里？辅警高津华用7年时光写下答案：以脚步丈量民情，用真情化解矛盾。
河北省冀中公安局警营记者刘丽娜通过深入采访，向中国记协“我在现场”栏目发来稿件，讲述把警服穿进群众心里的故事。
本栏目长期征稿，征稿信息附文末。
我在现场丨上有老下有小，为啥一进社区就迈不开脚
本文作者：刘丽娜
“和平年代，公安队伍是一支牺牲最多、奉献最大的队伍。”从警16年，当基层警营记者14年，讲好热血警营故事，传递正能量公安声音，一直是我的职责和使命。
今天和大家聊聊，在一线采访时，我遇到的那些可爱的人和事儿。
（一）
社区民警和百姓打交道最多，最近偶然听闻，华北油田东风社区辅警高津华一进社区就“迈不开腿”的故事，我眼前一亮。
这位辅警叫高津华，今年52岁，是河北省冀中公安局渤海分局道东派出所东风警务室的辅警。因工作出色，2023年她被评为“全省公安派出所辅警标兵”，2024年被授予河北省公安厅“一级嘉奖”。
第一次见高津华，是在冀中公安局全局三八妇女节座谈会上，她作为女警代表发言：“我特别热爱我的工作，这是我的社区，我的群众呀，一想到群众需要我，我就特别开心。”
一位辅警，对公安工作如此赤诚，让我心头一震。
我们联系派出所采访，却得知高津华因母亲生病住院请了假。没想到当天下午突然接到她的电话：“小刘你们来吧，我下午在警务室。”
4月24日16时，阳光给绿荫掩映的社区镶上一层金边。东风警务室门前的小广场上，遛弯、打牌的老人看到高津华，都纷纷迎上前。“小高，咋这两天没见你！我和老伴还说去警务室看你哩。”“闺女来，大娘我有事想和你唠唠。”“丫头，你手咋这么凉？”
夏奶奶、黄阿姨、陈大娘，都拉着她不松手，高津华一边应着，一边揽着对方的肩膀。彼此熟稔、亲切，不知道的还以为她们是一家人。
我好奇地问：“这几位老人是谁？”，她自豪且俏皮地说：“她们啊，都是我的好朋友嘞！”阿姨们指着高津华：“这闺女，好啊！她对居民好，尤其对我们老年人特别好！”“这丫头的好呀，一时说不完。”
从小广场出来往东拐，是几栋单元楼，楼门口站着几位退休职工，看到高津华和我们，他们都主动打招呼。在楼门口刚站定，几位老师傅就和高津华唠起家常。同行的社区民警史雁辉冲我一眨眼：“知道为啥在社区迈不动腿了吧？”我默契地回：“哈哈，明白了，深有同感！”
（二）
我们一行人上楼，来到73岁的崔恒春老师傅家，他和老伴热情地招呼我们。崔师傅年轻时当过保卫科干事、居委会主任，还担任过事业处污水处理厂的党支部书记，后来退休又当了十几年的楼长，对小区感情很深。
他指着高津华和史雁辉说：“他们都特别负责，我得向他们学习，继续为社区发挥余热。”大家都笑了起来。
“你知道吗？我一直都很崇拜警察这个职业，觉得要是自己能穿上警服，什么都值了！”高津华眼里闪着星光。2018年底，45岁的她主动报名，从华达服务处退休管理站转岗成为冀中公安局基层辅警。她笑着说：“穿上这身警服，心里觉得美滋滋的，太美了！”话语里是掩不住的自豪劲儿。
东风警务室下辖5个居民区，实有人口1.5万人，学校、医院、商业店铺林立，人员集中、社情复杂。“只要一进入辖区，我脑子里的小雷达就启动了。”高津华形容自己像一只八爪鱼，所有的触角张开，延伸出去，哪个商铺贴了转让信息，谁家楼下停了一辆新车，哪个单元在搞装修，她都门儿清。
“如果我的工作满分是100分，我给自己打60分。”高津华觉得，干好社区工作是自己的本分，踏踏实实做事、实实在在做人，就够了。
（三）
辖区人多、事多，人员流动性大，发生矛盾纠纷是常有的事。
2025年初的一天，居委会小于突然给高津华打电话：“小高你快来，这边都快打起来了！”原来，小区住户违规装修，把承重墙砸了，街坊邻里劝阻无果后找到居委会，居委会几次上门都碰了钉子。高津华马上赶过去，这才压下了现场的“火药味”。
“这个调解特别难，涉及房主、中介、物业、装修队和居民，中间跑了很多次，做了很多工作。但违规装修威胁到居民安全就是不行！”后来，在高津华的努力下，多方终于达成和解，社区恢复了安宁。
3月份，钱女士送孩子上学时，电动自行车突然坏在了路中间，仔细检查才知道仪表盘被人砸了。派出所一查，砸车人是老张，嫌电动自行车一直响，吵得没法休息，冲动之下砸了车子。钱女士坚持要求赔一辆新车，老张哪里肯同意。
事情到了高津华这儿，她先到老张家：“您是老党员，觉悟肯定比我高，人家带着孩子，在路上万一出个交通事故可咋办？”她又劝钱女士：“老人太冲动了，我让他给你道歉，心宽路就宽，咱还得给孩子做榜样不是？”高津华将心比心，把话说进当事人心坎里，矛盾在家门口化解。
一支笔、一个本、一双脚、一张嘴，7年来，高津华活跃在社区里，在警务室门口支起“流动调解台”，总结出“现场看、换位想、情理劝”3步工作法，成功调解纠纷216起。
从她的每一句话，每一个故事，我听出她是一个真性情的人，谁家老人有个头疼脑热，急难愁盼，她都特别上心。“小高，我家的马桶堵了，你帮我买个皮栓子来！”“高啊，楼道的灯又不亮了，你快来。”高津华说：“群众需要我，我就觉得特别快乐。”
高津华的女儿在外地工作，她把和女儿岁数相仿的年轻民警都当成自己的孩子疼，担心他们出警回来过了饭点饿肚子，就自己包了饺子、蒸了包子送来；看哪个小民警状态不对，就拍拍自己的肩膀：“想家了吧？来，高姐的肩膀借你靠靠！”民警们都和她特别亲。
“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交，就地化解。”这是20世纪60年代，浙江省诸暨市枫桥镇干部群众创造的“枫桥经验”的主要内容。62年光阴似箭，如今新时代“枫桥经验”也在东风社区扎了根，就如窗外，绿树成荫、亭亭如盖。
在崔恒春师傅家中走访。
